İptal, İade ve Cayma Hakkı
Sipariş iptali, iade süreci ve cayma hakkına ilişkin koşullar 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
1. Sipariş iptali
- Kesim işlemi başlamadan önce siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- İptal talebi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletilmelidir.
- Ödeme yapılmış ve kesim başlamamışsa bedel, talebin onaylanmasından sonra 14 gün içinde iade edilir.
- Kesimi tamamlanmış siparişlerde iptal talebi kabul edilemeyebilir.
2. Cayma hakkı
Tüketici sıfatına sahip Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yazılı olarak veya e-posta ile yapılır.
Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler
- Alıcı'nın talebi doğrultusunda metre bazında kesilerek hazırlanan kumaşlar (kişiye özel hazırlanmış ürün kapsamındadır).
- Yıkanmış, kesilmiş, dikilmiş, boyanmış veya herhangi bir işleme tabi tutulmuş kumaşlar.
- Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler.
Önemli: Kumaş satışı metre bazında özel kesimle yapıldığından, ayıplı olmayan ürünlerde iade genel olarak mümkün değildir. Sipariş öncesi numune talep etmenizi önemle tavsiye ederiz.
3. Ayıplı ürün ve değişim
- Üretim hatası, delik, leke, ton farkı veya eksik metraj tespitinde teslimden itibaren 7 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
- Bildirime ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve top etiketi eklenmelidir.
- Ayıp doğrulanırsa ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli tam olarak iade edilir.
- Ayıplı ürünlerde gidiş-dönüş kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.
- Kesilmiş veya işlenmiş kumaşlarda ayıp iddiası, işleme başlamadan önce bildirilmiş olmalıdır.
4. İade süreci nasıl işler?
- Talebinizi sipariş numarasıyla [email protected] adresine iletin.
- Talep 2 iş günü içinde değerlendirilir ve onay/ret bilgisi tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan iadelerde ürün, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte bildirilen adrese gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Uygun bulunan iadelerde bedel, en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
5. Kargo hasarı
Paketi teslim alırken kontrol ediniz. Yırtık, ıslak veya ezik paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanaksız bildirilen kargo hasarlarında sorumluluk kabul edilememektedir.
6. Toptan siparişlerde iade
Toptan siparişlerde iade ve değişim koşulları, siparişe özel düzenlenen proforma ve yazılı anlaşma hükümlerine tabidir. Genel çerçeve için Toptan Satış Koşulları sayfasına bakınız.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] · +90 850 393 10 00
Adres: Cami Mah. Balıkçılar Sok. C Blok No:20/101, Viaport Marina, Tuzla, İstanbul
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–14:00 (Pazar kapalı)
